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Bagages retardés : votre guide d'indemnisation pour les bagages endommagés, retardés ou perdus

Voici votre guide sur ce qu'il faut faire si quelque chose arrive à vos bagages pendant le voyage.
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Bagages retardés : votre guide d'indemnisation pour les bagages endommagés, retardés ou perdus est écrit par Anna Christensen.

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Heureusement, une fois l'accident terminé, il est possible de trouver de l'aide.

Vous venez d'atterrir après un long vol. Vous êtes fatigué et les palmiers vous manquent déjà, et vous avez surtout envie de rentrer chez vous le plus vite possible. Vous vous trouvez devant le tapis roulant à bagages le plus lent au monde avec d'autres personnes qui regardent avec autant d'impatience depuis le tapis roulant, leur montre et de nouveau le tapis roulant.

Finalement, les valises commencent à rouler sur la ceinture, mais votre valise n'y est pas. Vous attendez et attendez encore un peu jusqu'à ce que vous en ayez tellement marre de voir la même valise jaune vif passer devant vous pour la cent vingtième fois que vous ayez envie de crier. Et toujours aucune trace de votre propre valise.

Finalement l'écran annonce qu'il s'agissait de toutes les valises. Cela ne peut pas être vrai, pensez-vous. Le vôtre n'est pas là.

Peut-être avez-vous vécu le scénario ci-dessus, ou peut-être avez-vous peur de le vivre lorsque vous vous tenez au tapis à bagages à l'aéroport. Heureusement, une aide est disponible ici pour savoir quoi faire si votre valise est retardée, perdue ou endommagée pendant votre vol.

Rien ne peut plus gâcher l'ambiance des vacances que la perte d'un bagage ou vol retardé. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide complet sur ce qu'il faut faire si vos bagages sont retardés, endommagés ou perdus.

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Vous devez le faire si vos bagages sont retardés ou perdus

Si quelque chose arrive à vos bagages alors qu'ils étaient sous la garde de la compagnie aérienne, c'est la compagnie aérienne qui en est responsable et elle est donc également tenue de vous indemniser.

Si vous vous trouvez à l'aéroport et que vos bagages ne se présentent pas ou ont été endommagés, vous devez immédiatement contacter la compagnie aérienne ou le responsable des bagages à l'aéroport. Il y a souvent un comptoir près des carrousels à bagages avec des personnes que vous pouvez approcher.

Il est important que vous le fassiez lorsque vous êtes à l’aéroport, car vous aurez besoin d’un rapport PIR – PIR signifie Property Irregularity Report – pour obtenir une indemnisation. Le rapport sert de preuve du retard de vos bagages.

La compagnie aérienne ou les responsables des bagages à l'aéroport peuvent établir un rapport PIR dont vous aurez besoin pour obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.

Il est certainement plus facile d'obtenir le rapport PIR dès que vous atterrissez à l'aéroport et découvrez que les bagages sont retardés. Dans le cas contraire, vous devez retourner à l'aéroport dans les sept jours et le faire effectuer. N'oubliez pas de sauvegarder une copie du rapport.

Vous pouvez suivre vos bagages sur le site Internet WorldTracer.aéro, où vous pouvez utiliser le numéro de dossier de votre rapport PIR pour suivre vos bagages.

Vous pouvez également utiliser un Airtag, ou un autre traceur GPS bon marché, que vous pouvez stocker en permanence dans votre valise préférée, et ainsi suivre facilement le chemin de votre valise via une application - également à l'aéroport.

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Indemnisation pour bagages endommagés – vous devez le faire

Vos bagages ont-ils été endommagés alors qu'ils étaient sous la garde de la compagnie aérienne ? Vous devez alors à nouveau contacter la compagnie aérienne ou la société qui gère les bagages dès que vous les découvrez.

Ici, il vous sera demandé de remplir une notification sous la forme d’un rapport PIR. Il est important que vous conserviez votre copie, car c'est votre document attestant que vous avez informé la compagnie aérienne du problème dans les délais. Vous devez réclamer une indemnisation pour vos bagages endommagés dans les sept jours, il est donc préférable de remplir le rapport à l'aéroport.

Vous devez vous plaindre par écrit auprès de la compagnie aérienne en lui écrivant au plus tard sept jours après avoir reçu vos bagages endommagés. Votre plainte écrite doit inclure le rapport PIR que vous avez fait à l'aéroport et la documentation des objets qui ont été détruits et pour lesquels vous demandez une indemnisation.

Il est également judicieux d’informer la compagnie aérienne du moment où vous souhaitez recevoir votre indemnisation, sinon le paiement risque de s’éterniser. Il n’y a aucune règle quant au moment où la compagnie aérienne doit vous envoyer votre indemnisation.

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Vous devez le faire pour recevoir une indemnisation

Vous devez toujours commencer par faire établir un rapport PIR à l'aéroport dès que vous découvrez que vos bagages sont retardés ou endommagés. Pour ce faire, contactez directement la compagnie aérienne ou les responsables des bagages à l'aéroport. Ils vous aideront à terminer l’examen.

N'oubliez pas de sauvegarder une copie de votre avis ; vous en aurez besoin plus tard lorsque vous demanderez une indemnisation pour vos bagages. Le délai pour demander une indemnisation est différent selon que le bagage est endommagé, retardé ou perdu.

Afin de recevoir une indemnisation en cas de retard ou de perte de bagages, vous devez adresser une réclamation écrite à la compagnie aérienne dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages, dans laquelle vous demandez une indemnisation pour les dépenses que vous avez engagées en relation avec le retard ou pour la perte de vos bagages.

Vous devez joindre vos documents indiquant un montant d'indemnisation raisonnable et le rapport PIR que vous obtenez à l'aéroport comme preuve que vos bagages sont retardés ou perdus.

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C'est ainsi que vous augmentez les chances de récupérer vos bagages

Perdre ses bagages en voyage n'est jamais amusant, mais heureusement, il existe des choses que vous pouvez faire pour augmenter vos chances de récupérer vos bagages en cas d'accident.

Dans de nombreux cas, les bagages ne reviennent pas à leur propriétaire parce que le « tag » – la bande appliquée à l'aéroport – a été accidentellement arraché alors que les bagages étaient sous la garde de la compagnie aérienne. S'il n'y a pas de marque supplémentaire indiquant qui est le propriétaire de la valise, il sera alors très difficile pour la compagnie aérienne de trouver le bon propriétaire.

C'est donc une très bonne idée de mettre un autocollant ou une étiquette nominative supplémentaire sur votre valise, où vous écrivez votre nom et vos coordonnées. Il est ainsi beaucoup plus facile pour la compagnie aérienne de retrouver votre valise et de la ramener à son propriétaire légitime. Cependant, ce n'est pas une bonne idée d'écrire votre adresse à l'extérieur de la valise, pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez facilement le faire à l'intérieur de la valise, où une pancarte avec votre nom, votre adresse et vos coordonnées peut être le dernier recours pour toi et ta valise.

Une autre chose importante à retenir est de conserver le petit flip avec un code-barres que vous recevez lorsque vous enregistrez vos bagages. C'est votre preuve que vous avez enregistré vos bagages et que la compagnie aérienne en est responsable. Le code-barres sur le petit rabat peut également être utilisé pour suivre votre valise. C'est généralement sur votre billet d'avion physique.

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Quand un bagage est-il considéré comme perdu ?

Si votre bagage n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, il est considéré par la compagnie aérienne comme disparu. C'est également le nombre de jours dont vous disposez pour vous plaindre auprès de la compagnie aérienne qui a opéré le vol si vous souhaitez obtenir une indemnisation pour la perte d'un bagage.

Parfois, les bagages peuvent apparaître après plus de 21 jours. Si cela se produit, la compagnie aérienne se charge de le livrer gratuitement à votre domicile. Même si vous n'êtes pas chez vous, mais que vous êtes toujours en voyage.

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Indemnisation pour bagages retardés – c'est le montant que vous pouvez acheter

Si vos bagages sont retardés ou perdus pendant le voyage, la règle générale est que vous avez le droit d'acheter les nécessités raisonnables. Il peut s'agir par exemple d'une brosse à dents, d'un chargeur, de médicaments, de sous-vêtements ou de t-shirts.

Ce que recouvrent les « besoins raisonnables » est bien sûr affaire d'interprétation, et il faut ici tenir compte des circonstances et de la destination. Si vous allez à un mariage, par exemple, vous avez le droit de louer un costume ou une robe.

Il est important que vous n’effectuiez pas d’achats trop importants, car il n’est pas certain que vous puissiez couvrir ce type de frais. Vous bénéficiez d'une couverture uniquement pour les achats destinés aux besoins de base et nécessaires, alors n'achetez pas trop cher. Le prix auquel vous avez droit dépend également de la durée du retard de votre valise.

N'oubliez pas de conserver tous les reçus de vos achats. Vous devez les utiliser comme documents lorsque vous demandez une indemnisation pour bagages retardés.

Si votre valise est perdue, d'autres droits à indemnisation entrent en vigueur.

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Vous pouvez obtenir une indemnisation aussi importante pour les bagages endommagés ou perdus

Si la compagnie aérienne a perdu vos bagages, vous avez droit à une indemnisation. Selon la réglementation internationale, la compagnie aérienne responsable de vos bagages doit couvrir jusqu'à un peu moins de 10.000 XNUMX DKK par personne à titre d'indemnisation si vos bagages sont perdus ou endommagés.

Si vous êtes deux personnes à avoir fait la même valise et que cette valise est perdue ou détruite, les deux parties peuvent demander une indemnisation pouvant aller jusqu'à près de 10.000 XNUMX DKK. Les règles d'indemnisation s'appliquent dans la plupart des pays du monde et relèvent de ce qu'on appelle la Convention de Montréal.

Si vous pensez avoir perdu plus de 10.000 XNUMX DKK, vous devez souscrire à votre assurance ménage ou à votre assurance voyage.

La compagnie d'assurance couvre souvent plus de 10.000 XNUMX DKK si vos bagages sont endommagés ou si vous avez perdu vos bagages. Ici, vous devez contacter votre assurance pour savoir si vous êtes couvert et avoir droit à une indemnisation en cas de bagages retardés, perdus ou endommagés.

                                                                 

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Vous souhaitez vous plaindre de la compagnie aérienne ?

Si vous n'avez pas eu de nouvelles de la compagnie aérienne après avoir soumis votre plainte, envoyez-lui un rappel. Cela s'applique particulièrement si vos bagages ne sont pas arrivés après 21 jours, car ils sont alors considérés comme perdus.

Si vous avez envoyé un rappel et que vous ne recevez toujours pas de réponse, vous pouvez choisir de porter plainte auprès de la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne est basée au Danemark, vous pouvez porter plainte auprès de L'équipe de médiation pour les plaintes des consommateurs. S'il n'est pas possible pour eux de vous aider, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission des plaintes des consommateurs.

Si la compagnie aérienne est basée dans un autre pays de l'UE ou en Norvège, en Islande ou en Grande-Bretagne, vous pouvez obtenir de l'aide pour déposer une plainte auprès de Forbruger Europa.

Si les bagages perdus ou retardés sont liés au vol retardé au Danemark, vous pouvez obtenir une indemnisation pour le retard en vous plaignant auprès de L'Agence suédoise des transports, et c'est gratuit.

Voici ce que vous devez savoir sur l'indemnisation en cas de perte, d'endommagement ou de retard de vos bagages.

  • Faites toujours faire un PIR (Property Irregularity Report) à l'aéroport, car vous en aurez besoin pour obtenir une indemnisation.
  • Vous pouvez obtenir jusqu'à 10.000 XNUMX DKK d'indemnisation si la compagnie aérienne a perdu vos bagages. Votre propre compagnie d'assurance paie souvent plus si vous disposez d'une assurance voyage ou de contenu.
  • Vous avez le droit d'acheter des produits de première nécessité raisonnables si vos bagages sont retardés. Il peut s'agir par exemple d'une brosse à dents, d'un chargeur, de médicaments, de sous-vêtements et d'un t-shirt.
  • Conservez tous les reçus d’achats et toutes les copies des documents que vous avez remplis. Vous devez les utiliser lorsque vous demandez une indemnisation
  • Pensez à conserver le petit mot avec le code barre lors de l'enregistrement de vos bagages. Ceci est votre reçu que vous avez remis dans vos bagages
  • Si votre bagage n'est pas restitué dans les 21 jours, il est considéré comme perdu
  • Vous devez demander une indemnisation dans les 7 jours si vos bagages sont endommagés
  • Vous devez demander une indemnisation dans les 21 jours si vos bagages sont retardés ou perdus

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