Retards et annulations de vols : Votre guide d’indemnisation ou d’indemnisation sur votre voyage est écrit par La rédaction RejsRejsRejs.
Nous n'avons pas le temps pour les retards de vol
Confusion, irritation et frustrations croissantes. Des sentiments que nous avons tous éprouvés après être arrivés à l'aéroport comme prévu, après avoir passé le contrôle de sécurité obligatoire, pour voir l'un des nombreux écrans de départ affichant le message suivant : Vol retardé.
Ou peut-être que votre vol a été annulé et que soudainement, votre voyage vers la destination de vos rêves semble avoir été suspendu indéfiniment.
Si vous avez acheté un voyage organisé avec un bonne agence de voyages Ils peuvent tout gérer pour vous, mais si vous avez réservé vous-même, vous aurez beaucoup de décisions à prendre.
Car quels sont vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol si, par hasard, vous faites partie des nombreux voyageurs dont le voyage est temporairement interrompu chaque année pour ces raisons précises ?
Nous vous indiquons non seulement vos droits, mais aussi où trouver de l'aide pour que vous puissiez prendre les choses en main.
Nous avons donc rassemblé tous les points les plus importants dans cet article et les avons expliqués clairement à vous, qui pourriez être confronté à une situation aussi ennuyeuse.
Le grand aperçu de l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol
Selon Droit de l'UE 'CE 261' En tant que voyageur, vous pouvez dans de nombreux cas avoir droit à une indemnisation et à un dédommagement pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne si votre vol a été retardé de trois heures ou plus. Vous pouvez même demander une indemnisation si votre vol a été retardé ou annulé au cours des trois dernières années.
Par exemple, si l'entrée vous est refusée et que vous êtes refoulé au contrôle d'embarquement, ou si votre vol est retardé ou annulé, il vous sera dans de nombreux cas possible, en tant que voyageur, d'obtenir une indemnisation pour votre vol.
En outre, la Cour de justice de l’Union européenne a jugé en 2018 que les grèves donnent également droit à une indemnisation pour les passagers aériens. Cela s'applique également rétroactivement, de sorte que les passagers qui ont été touchés par des grèves au cours des trois dernières années ont très probablement également droit à de l'argent.
Il convient également de mentionner que les parents voyageant avec un enfant de moins de deux ans et sans billet d’avion pour l’enfant peuvent toujours avoir droit à une indemnisation complète. Cela s'applique également, par exemple, si l'enfant est assis sur vos genoux et n'a donc pas son propre siège.
Nous à RejsRejsRejs souhaite faciliter la compréhension par nos lecteurs des options d'indemnisation dont ils disposent en cas de survenance de l'un ou l'autre de ces événements. retards ou annulations de vols pour vos futurs voyages. Nous vous aidons également à comprendre les démarches à suivre si vous vous trouvez déjà dans cette situation malheureuse : dans certains cas, vous pouvez obtenir une indemnisation jusqu’à 3 ans après un retard ou une annulation de vol.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des règles en cas de retard et d'annulation, pour lesquelles, dans de nombreux cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Règles de justification de l'indemnisation pour retard de vol
Basé sur Règlement de l'UE Les conditions suivantes s'appliquent aux retards de vol. Ces règles s'appliquent aux arrivées et aux départs au sein d'un État membre ; toutefois, dans de rares cas, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour les retards de vol survenant en dehors de l'UE.
Dans ce cas, l'indemnisation sera généralement réduite de moitié, tandis que l'aéroport d'arrivée ou de départ doit toujours se trouver soit dans l'UE, soit dans un aéroport d'un des membres de l'UE.
Voici les modalités d'indemnisation en cas de retard
- Deux heures ou plus pour les vols de moins de 1.500 kilomètres: jusqu'à 250 euros
- Trois heures ou plus pour les vols au sein de l'UE de plus de 1.500 kilomètres: jusqu'à 400 euros
- Quatre heures ou plus pour les vols hors UE de plus de 3.500 kilomètres: jusqu'à 600 euros
Quels sont vos droits si le vol est retardé ?
Si votre vol est retardé de deux heures ou plus, la compagnie aérienne est en droit de vous informer de vos droits. Vos droits après un délai de deux heures et plus sont les suivants :
- Nourriture et boissons
- Deux appels téléphoniques gratuits et la possibilité d'envoyer des e-mails
- Hébergement à l'hôtel et transport depuis et vers l'aéroport si vous devez passer la nuit à l'hôtel en raison d'un retard
- Si votre vol est retardé de plus de trois heures, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation.
Veuillez noter que vous devez toujours arriver à l'aéroport au plus tard 45 minutes avant le départ prévu, même si vous savez que le vol est retardé. Le seul cas où cela ne s'applique pas est lorsque la compagnie aérienne a annoncé le contraire par écrit.
Règles relatives aux refus d'embarquement et aux vols annulés
S'il ne s'agit pas d'un retard de vol, mais que l'embarquement vous est refusé ou que votre vol a été annulé, il est alors dans de nombreux cas toujours possible d'obtenir une indemnisation ou une compensation.
Voici les règles d’indemnisation en cas de refus d’embarquement ou d’annulation de votre vol :
- Si votre vol est annulé plus de 14 jours avant le départ prévu et que vous arrivez à destination avec plus de quatre heures de retard
- Si votre vol est annulé sept jours avant le départ prévu et que vous arrivez à destination avec plus de deux heures de retard
- Si l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation
Si vous avez droit à une indemnisation, vous avez le droit, en tant que voyageur, de vous faire payer le montant en espèces, par virement bancaire ou par chèque. Dans certains cas, la compagnie aérienne peut choisir de vous indemniser avec des bons de voyage, mais elle vous oblige en tant que voyageur à l'accepter par écrit.
À quoi avez-vous droit si votre vol est annulé ?
Si votre vol est annulé, vous avez droit à l'une des indemnisations suivantes :
- Remboursement de la totalité du prix du billet. Si l'annulation est liée à une vol de correspondance, vous avez également droit à un vol de retour vers le premier point de départ dans les plus brefs délais
- Paiement du voyage jusqu'à la destination finale dans les plus brefs délais. La compagnie aérienne doit payer le voyage avec une autre compagnie aérienne si elle-même n'est pas en mesure de vous donner un siège sur le premier vol disponible.
- Reporter le voyage à une date ultérieure de votre choix, si des places sont disponibles
Veuillez noter que vous ne pouvez pas changer d’avis et choisir une option de rémunération différente une fois que vous avez choisi l’une des trois options.
Si votre vol est annulé, vous pouvez également avoir droit aux avantages suivants :
- Restauration et boissons et éventuellement hébergement et transport entre l'aéroport et l'hébergement si vous attendez un vol reprogrammé
- Indemnisation des dépenses liées, par exemple, aux séjours à l'hôtel perdus à la suite d'une annulation par la compagnie aérienne à proximité de la date de départ
- Compensation économique
Il est du devoir de la compagnie aérienne de vous informer de vos droits à indemnisation en cas d'annulation de votre vol. C'est une bonne idée de mettre cela par écrit.
Quand ne pouvez-vous pas demander une compensation ou une indemnisation ?
Dans certains cas, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation si l'embarquement vous est refusé. En voici des exemples :
- L'enregistrement est trop tard
- Accès refusé pour des raisons de sécurité ou de santé
- Pièces d’identité manquantes/insuffisantes
- Visa ou autre permis d'entrée manquant
- Non-respect des conditions générales de la compagnie aérienne
En tant que voyageur, il est toujours de votre responsabilité de vous assurer d'arriver à l'aéroport à l'heure, d'avoir vos bagages en ordre et réglementation des visas et de suivre les règles de la compagnie aérienne. Pensez donc toujours à vérifier toutes les questions pratiques bien à l'avance depuis chez vous.
Dans certains cas, en tant que voyageur, vous n’aurez pas droit à une indemnisation ou à des dommages et intérêts, même si le vol est retardé et que vous n’êtes pas en faute. Il se peut que le retard ne soit en aucun cas la faute de la compagnie aérienne, mais soit dû au mauvais temps, à des catastrophes naturelles, à des menaces terroristes ou à des grèves illégales qui n'ont pas été notifiées à l'avance.
Gardez cela à l’esprit si vous êtes confronté à un retard de vol
Il est primordial de conserver tous les documents relatifs à votre vol, notamment les reçus et les cartes d'embarquement. Pensez également à prendre des photos pour documenter l'heure et le lieu, ce qui vous permettra, par exemple, de prouver votre retard.
Si vous avez conservé à la fois les reçus et les cartes d'embarquement, vous avez même la possibilité d'obtenir une indemnisation pour les vols retardés ou annulés il y a jusqu'à trois ans.
Si vous avez un retard important, c'est-à-dire de deux heures ou plus, vous avez également droit à de la nourriture, des boissons et des appels téléphoniques par l'intermédiaire de votre compagnie aérienne.
Il sera également possible d'être hébergé dans un hôtel si vous êtes encore retardé ; Cependant, divers facteurs entreront en jeu. comme l'heure de la journée, la présence de jeunes enfants lors du voyage ou en cas de maladie ou de handicap.
Si vous choisissez de recevoir une compensation supplémentaire de la part de la compagnie aérienne sur place, vous devez être conscient que cela réduira considérablement la possibilité d'obtenir une compensation financière plus importante ou une compensation pour les retards.
Vous souhaitez vous plaindre d'un retard ou d'une annulation de vol ?
Si la compagnie aérienne refuse de payer une indemnisation, vous devez commencer par déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté les billets.
Si vous n'avez pas de nouvelles de la compagnie aérienne dans un délai de quatre semaines, vous devez la presser d'obtenir une réponse. Selon la Commission européenne, la compagnie aérienne est tenue de vous répondre dans un délai de deux mois.
Si la compagnie aérienne ne répond toujours pas à votre réclamation dans un délai de deux mois, ou si vous n'avez reçu aucune réponse, vous pouvez déposer une réclamation gratuitement auprès de l'Autorité danoise des transports si votre vol de départ était au Danemark, ou si vous avez voyagé au Danemark depuis un pays non membre de l'UE avec une compagnie aérienne basée dans l'UE.
Si votre vol part d'un pays de l'UE ou d'un pays hors UE vers un pays de l'UE autre que le Danemark, vous devez déposer une plainte auprès des autorités compétentes du pays de départ ou de destination.
Au Danemark, le délai de réclamation est de 3 ans, vous pouvez donc obtenir une indemnisation jusqu'à 3 ans après le retard ou l'annulation de votre vol.
Voici comment obtenir de l'aide
Pour la plupart des gens, les règles concernant ce à quoi vous avez droit en tant que voyageur sont assez confuses et peuvent rapidement donner le sentiment que cela n'en vaut peut-être pas la peine. Par conséquent, de nombreux voyageurs finissent par ne pas profiter des droits dont ils disposent réellement.
Heureusement, vous pouvez facilement faire le premier pas vous-même, et il existe également des agences qui peuvent vous aider davantage.
Si votre compagnie aérienne est basée dans l'UE, il existe une solution simple.
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de la compagnie aérienne concernant votre demande d'indemnisation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité danoise des transports, qui propose une assistance gratuite. Il vous suffit de remplir un formulaire. formulaire, que vous pouvez trouver iciL’Autorité danoise des transports examinera votre dossier gratuitement et évaluera si vous avez droit à une indemnisation.
Si votre réclamation est acceptée, la compagnie aérienne devra verser une indemnisation et/ou un remboursement du voyage dans un délai de quatre semaines. Si cela ne se produit pas, vous pouvez à nouveau contacter l'Autorité danoise des transports, qui informera la compagnie aérienne en votre nom - cependant, vous devrez payer pour cela.
Plusieurs sociétés commerciales proposent des services similaires. Cependant, sachez qu'elles prélèvent une partie de votre indemnisation et que certaines d'entre elles ont été critiquées pour leurs pratiques au Danemark. Nous vous recommandons donc vivement de contacter directement la compagnie aérienne, puis de solliciter l'aide gratuite de l'Autorité danoise des transports. si Votre compagnie aérienne appartient à l'UE.
En revanche, si vous voyagez avec une compagnie aérienne qui ikke appartient à un pays de l'UE, vous pouvez utiliser AirHelp ou d'autres entreprises qui peuvent aider à obtenir une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol, car il est clairement plus difficile d'obtenir une indemnisation même dans ce cas.
Bon voyage, avec ou sans retard de vol – nous espérons que vous n'aurez pas trop souvent besoin de ce guide.
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